AARRR 模型包括获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)和推荐(Referral)五个环节,以下是通过 AARRR 模型评估电商系统用户指标的具体方法:
获取环节
渠道曝光量:衡量电商系统在不同渠道的展示次数,如搜索引擎广告展示量、社交媒体推广曝光量等,反映品牌和系统的市场覆盖范围。
渠道点击量:统计从各渠道进入电商系统的点击次数,可评估不同渠道吸引用户的能力,帮助确定优质流量来源。
新用户注册量:记录通过各种渠道注册成为电商系统用户的数量,是衡量获取用户效果的直接指标,体现拉新能力。
获客成本:计算获取每个新用户所花费的平均成本,包括广告费用、营销活动成本等,用于评估拉新渠道的效率和成本效益。
激活环节
首次购买率:统计新用户在一定时间内完成首次购买的比例,反映电商系统引导新用户转化为付费用户的能力。
关键行为完成率:定义如添加商品到购物车、浏览一定数量商品页面等关键行为,计算完成这些行为的用户比例,衡量用户对系统功能的使用深度和参与度。
激活时间:分析用户从注册到完成首次关键行为或首次购买的时间间隔,了解用户激活的速度,判断引导流程是否高效。
留存环节
次日留存率、7 日留存率、30 日留存率:分别计算用户在注册后的次日、第 7 天、第 30 天再次访问电商系统的比例,评估用户在不同时间段内的留存情况,反映系统对用户的粘性和吸引力。
留存用户行为分析:观察留存用户的行为,如购买频率、浏览时长、复购率等,了解留存用户的特征和行为习惯,为优化运营策略提供依据。
收入环节
总收入:统计电商系统在一定时期内的所有收入,是衡量电商系统盈利能力的核心指标。
客单价:计算每个用户的平均购买金额,反映用户的消费能力和商品定价策略的合理性。
购买频率:统计用户在一定时间内的购买次数,评估用户的消费活跃度和忠诚度。
用户生命周期价值(LTV):预测用户在整个生命周期内为电商系统带来的总价值,综合考虑用户的购买频率、客单价、留存时间等因素,帮助企业制定更精准的营销策略和资源分配方案。
推荐环节
推荐用户数:统计通过老用户推荐而注册的新用户数量,体现口碑传播的效果和用户对系统的认可度。
推荐系数(K 因子):计算每个用户平均能够带来的新用户数量,K 因子 = 推荐用户数 / 老用户数,K>1 表示用户推荐行为能够实现用户增长的良性循环。
口碑评价:收集用户在社交媒体、评价平台等对电商系统的评价和反馈,分析用户的满意度和推荐意愿,了解品牌口碑和用户忠诚度。